よくある質問
よくいただくご質問をまとめました。各項目をタップすると回答が開きます。
ご注文について
一度に注文できる数に上限はありますか？
ひとつずつ手作業でお作りしているため、ご用意できる数には限りがあります。ご注文は、カートに表示される在庫の範囲内で承ります。
注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
迷惑メールフォルダや、メールの受信設定をご確認ください。しばらく待っても届かない場合は、決済が完了していればご注文は成立しています。ご不安な場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
注文後に、変更やキャンセルはできますか？
受注生産かつ食品のため、お客様のご都合による変更・キャンセルは原則としてお受けできません。ご注文内容とお届け先を、ご注文前に今一度ご確認ください。
商品のお届けについて
送料はいくらですか？
お届け先の地域とご注文個数によって異なります。カート（ご購入手続き）でお届け先をご入力いただくと、自動で計算・表示されます（すべて税込・クール便込み）。
注文からどれくらいで届きますか？
ひとつずつ手作業でお作りする受注生産のため、ご注文から発送まで最長で10日ほどいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
配送日時は指定できますか？
申し訳ありませんが、承っておりません。受注生産のため、焼き上がりの日を事前にお約束できないためです。
どのように届きますか？
ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍便）で全国へお届けします。お受け取り後は冷凍庫で保管してください。
北海道・沖縄・離島にも届きますか？
お届け可能です。地域により送料が異なりますので、カート（ご購入手続き）でご確認ください。
複数個を注文した場合、まとめて届きますか？
同じお届け先の場合はまとめてお届けします（ご注文個数により、箱が複数になる場合があります）。
配送先の住所を間違えました。変更できますか？
発送前であれば対応できる場合があります。お早めに「お問い合わせ」よりご連絡ください。
受け取れなかった場合はどうなりますか？
不在票が入りますので、お早めに再配達をご依頼ください。冷凍品のため、長期のご不在が続くと品質を保てなくなります。
お支払いについて
どのようなお支払い方法がありますか？
- クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）
- Shop Pay
- Apple Pay（対応する iPhone・iPad・Mac）
- Google Pay（対応する Android 端末・Chrome）
支払いのタイミングはいつですか？
ご注文確定時にお支払いが確定します。実際の引き落とし日は、ご利用のカード会社・サービスにより異なります。
領収書は発行できますか？
ご注文完了メールを領収書の代わりとしてご利用いただけます。別途必要な場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
カード決済でエラーが出ました。
カード番号・有効期限・セキュリティコード・ご利用限度額をご確認ください。対応ブランドは Visa / Mastercard / American Express / JCB です。解決しない場合はカード会社へお問い合わせください。
保存・解凍・アレルギーについて
大きさ・内容量を教えてください。
直径15cm（5号）のホールで、高さは約4cm、内容量は約540gです。カットはせず、ホールのままお届けします。
賞味期限・保存方法を教えてください。
賞味期限は冷凍で30日です。お届け後はすぐに -18℃以下の冷凍庫で保管してください。品質保持のため、一度解凍したものの再冷凍はお避けください。
解凍のしかたを教えてください。
お召し上がりになる前夜に冷蔵庫へ移し、一晩（約8時間）かけて解凍してください。常温での解凍は品質が損なわれるためお避けください。解凍後は冷蔵で保存し、当日中にお召し上がりください。
アレルギー物質（アレルゲン）は含まれますか？
本品には 乳成分・卵・小麦・大豆・ゼラチン が含まれます。食物アレルギーのある方はご注意ください。
トッピングは付いてきますか？
はい。ゲランドの塩・果実の果皮・ゆず胡椒の3種を、商品説明書とともに同梱しています。
底や端が少し青緑色っぽくなっています。食べられますか？
はい、安心してお召し上がりいただけます。当店では風味を閉じ込めるため「湯煎焼き」をしております。その際、ケーキの水分が型の金属成分と反応し、ごく稀に青緑色に変色することがあります。カビや品質劣化ではございませんので、ご安心ください。気になる場合は、該当部分をナイフなどで軽く削ぎ落としていただけますと幸いです。
お届け後の保存に関する大切なお願い
当店のチーズケーキは水分を多く含んだ、大変デリケートな生菓子です。お受け取り後の保存状態によっては、本物の「カビ」が発生する原因となりますので、以下の点にご注意ください。
- 商品が届きましたら、すぐに箱を開けて状態をご確認ください。
- ご確認後は、すぐに冷凍庫で保存してください。常温での放置や冷凍庫への入れ忘れは、短時間であってもカビが発生するリスクが高まります。
- お届け時には綺麗だったにもかかわらず、後からポツポツと斑点状に色が出てきた場合は、カビの可能性がございます。お召し上がりにならず、破棄をお願いいたします。
ギフトについて
ギフト用のラッピングはできますか？
はい。商品ページで「【ギフト】itoma cheese cake」をお選びください。ラッピングとメッセージカードがセットになった商品です（中身のチーズケーキは通常版と同じです）。
手提げ袋（ショップバッグ）はもらえますか？
お渡し用のショップバッグをオプションでご用意しています。手渡しでお贈りする場合にご利用ください。
贈り先に金額はわかってしまいますか？
金額のわかる明細書は同梱しておりませんので、ご安心ください。
贈り主（依頼主）の名前は入りますか？
はい。ご注文者さまのお名前が送り状の差出人として記載されます。ご自宅以外へ直接お届けする場合も、受け取られた方に「どなたからの贈り物か」が伝わります。
返品・交換について
商品の返品はできますか？
商品の性質上（食品・冷凍品）、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
商品に不備があった、または違う商品が届きました。
商品に不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。その際、状況確認のため、対象商品のお写真を添えてください。良品との交換または返金にて対応いたします。返金は原則として、ご利用いただいた決済方法にて行います。
その他
問い合わせ先を教えてください。
お問い合わせは、原則として「お問い合わせ」ページのフォームより承っております。内容を確認のうえ、数日以内を目安にご返信いたします。
